Questions Fréquentes

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai de 7 à 12 jours ouvrables maximum (hors coffrets sur-mesure nécessitant 3 semaines).

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans jamais compromettre le contrôle qualité rigoureux de notre Maison.

En tant que Maison de prestige, nous avons le plaisir de vous offrir la livraison standard sur l'ensemble de nos collections partout dans le monde. Aucune quantité minimum n'est exigée (hors livraison DOM-TOM soumise à une tarification spécifique).

Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail. Vous pouvez suivre l'évolution de votre livraison en temps réel via notre portail de suivi dédié.

Oui, si votre commande comprend plusieurs articles issus de collections différentes (ex: une cave et un coupe-cigare), ceux-ci peuvent être envoyés séparément depuis nos différents ateliers partenaires. Le reste de votre commande arrivera sous peu.

Oui. Toutefois, les livraisons vers les DOM-TOM nécessitent un délai logistique plus important (jusqu'à 2 mois). Un coût additionnel est appliqué lors de la validation du panier pour ces destinations spécifiques.

Avant d'y placer vos cigares, le bois de cèdre doit être humidifié, faute de quoi il absorbera l'humidité de vos vitoles. Passez délicatement une éponge imbibée d'eau distillée sur les parois intérieures, placez-y un récipient d'eau distillée et fermez la cave pendant 48h. Vérifiez ensuite avec votre hygromètre que le taux s'est stabilisé autour de 70%.

L'excellence de la conservation exige un taux d'humidité relative (HR) strictement maintenu entre 68% et 72%. Une température ambiante idéale se situe autour de 20°C. C'est l'équilibre parfait pour prévenir le dessèchement tout en évitant le développement de moisissures.

Un cigare sec n'est pas forcément perdu. Il faut le réhydrater avec une extrême lenteur. Placez-le dans une cave ou un sac hermétique avec un taux d'humidité faible (ex: Boveda 62%) pendant plusieurs semaines, puis augmentez progressivement le taux (65%, puis 69%). Une réhydratation brutale ferait éclater la cape de votre cigare.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que celle-ci n’a pas basculé en statut "en cours de traitement". Si la préparation a déjà débuté dans nos ateliers, les frais d’annulation s’élèveront à 40% du prix d'achat. Contactez-nous rapidement à contact@cigare-gentleman.com.

Nos articles subissent des contrôles qualité stricts. Si malgré nos exigences, votre produit présente un vice de fabrication, veuillez nous contacter avec une photographie du défaut. L'article devra nous être retourné inutilisé et dans son écrin d'origine pour procéder à un échange immédiat.

La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Avec notre livraison sécurisée, Cigare Gentleman assume l'entière responsabilité des litiges transporteurs. Nous vous renverrons immédiatement un nouveau colis à nos frais. Contactez le Service Client pour déclarer l'incident.

Totalement. Notre boutique opère sous protocole HTTPS et protège l'intégralité de vos transactions via un processeur crypté 128-bit SSL. Vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais communiquées en clair, vous garantissant une protection absolue contre l'usurpation d'identité.

Pour votre confort, nous acceptons les Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay), ainsi que les plateformes sécurisées PayPal et G2A Pay.

Nos expéditions sont réalisées en toute légalité internationale. En fonction de votre zone géographique (hors UE notamment), des taxes douanières locales peuvent s'appliquer à la réception. Celles-ci demeurent à la charge de l'acquéreur.